Você já parou para pensar por que marcas e empresas investem em comunicação? A princípio, a resposta é simples: para transmitir mensagens aos seus públicos – assim mesmo, no plural. Nenhuma organização fala apenas com um grupo de pessoas; é preciso se comunicar com clientes, colaboradores, acionistas, investidores, parceiros, imprensa, seguidores nas redes sociais… E uma das melhores maneiras de garantir que as suas mensagens sejam passadas de forma alinhada e adequada a todo mundo é por meio da comunicação integrada.
Quando todas as formas de comunicação de uma organização são planejadas e executadas de maneira coordenada, as mensagens transmitidas são mais coerentes e consistentes.
Imagine a seguinte situação: uma renomada marca de cosméticos está passando por uma crise por conta de um post negativo de uma influenciadora. Ela alega que os produtos causaram uma alergia grave na sua pele.
Nas redes sociais, os perfis oficiais da empresa demoram a se manifestar e a equipe de social media se limita a responder os comentários questionando o ocorrido de forma genérica. Os portais de notícias divulgam o conteúdo da influenciadora e afirmam que a marca foi procurada, mas ainda não divulgou sua versão dos fatos.
Internamente, nos corredores da empresa que fabrica os cosméticos, os colaboradores não são informados de nada; apenas a alta diretoria discute o tema. Nas conversas no café, comenta-se que as informações estão desencontradas – o que foi passado aos acionistas, que já estão preocupados, não bate com o que se fala entre as equipes de marketing e produto.
O resultado desse desencontro de informações é negativo para a reputação da empresa, tanto interna quanto externamente. Cada segmento da comunicação se comporta à sua maneira diante do que aconteceu, sem um pronunciamento único, coerente e estratégico. Em uma situação como esta, é preciso passar a mesma mensagem adaptada às necessidades e características de cada público.
Ao enfrentar uma crise como esta, uma empresa que trabalha com um sistema integrado de comunicação define, junto ao board da empresa, qual é a postura a ser adotada e a mensagem a ser transmitida. Estrategicamente, as equipes responsáveis desenvolvem os textos e peças para cada canal, e tudo é divulgado em total sintonia. Assim, todos ficam na mesma página: colaboradores se sentem bem-informados, investidores e acionistas se tranquilizam, seguidores nas redes sociais aplaudem a resposta rápida e o público geral acompanha a repercussão pela imprensa.
Na comunicação integrada, mensagens e canais funcionam de forma unificada e coordenada. Isso fortalece a imagem da marca e torna as ações mais eficazes.
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