Na busca por se destacar em um mercado altamente competitivo, muitas empresas têm optado por estratégias de branding (gestão da marca) para obter reconhecimento e chamar a atenção de seus clientes em potencial. A criação de uma identidade visual única e de uma comunicação consistente são algumas das ações utilizadas para construir marcas fortes e distintas.
Uma dessas estratégias de branding é a definição de um tom de voz para a marca, que tem por objetivo fazer com que ela seja notada e lembrada por seus consumidores. Um tom de voz objetivo e transparente pode unificar a comunicação, independentemente do tipo de conteúdo e do formato utilizado para transmiti-lo.
Passos para definir seu tom de voz
O tom de voz está para a empresa, assim como a personalidade está para as pessoas. É por meio dele que definimos princípios que vão nortear a forma pela qual nos comunicamos com clientes, parceiros e colaboradores. O tom escolhido deve traduzir o posicionamento, as crenças, a cultura e o propósito de existir.
Os resultados positivos que podem ser obtidos por meio de um tom de voz que expresse os reais valores da empresa são inúmeros, já que a marca passa a se comunicar de forma mais clara, objetiva e sem ruídos, constrói autoridade e se destaca em sua área de atuação, além de possibilitar maior identificação com seu público-alvo.
A seguir, apresentamos alguns passos importantes que precisam ser considerados na hora de definir seu tom de voz.
- 1. Defina missão, visão, valores e propósitos
Uma boa pergunta para começar é “Qual o objetivo da empresa?”.
Ao responder a essa pergunta, é possível definir missão, visão, valores e propósitos, que servirão de base para escolha do tom de voz.
- 2. Defina sua persona
Definir uma persona significa construir um perfil fictício, que represente o cliente ideal da empresa, incluindo características demográficas, interesses, hábitos e comportamentos. Conhecer o perfil de seu público-alvo é crucial para que sua marque crie conexão e se destaque no mercado.
Para elaborar uma persona, leve em consideração os seguintes fatores:
- Nome;
- idade;
- gênero;
- profissão;
- hábitos de vida;
- principais dores;
- canais onde está mais presente e forma como se comunica.
Caso não tenha essas informações em um banco de dados, realize pesquisas de mercado.
- 3. Conheça o arquétipo de sua marca
O uso dos arquétipos na construção do tom de voz é uma estratégia que busca associar os valores e os objetivos da empresa a um dos doze arquétipos básicos descritos por Jung, no início do século XX:
- Herói – objetivo: melhorar o mundo.
- Sábio – objetivo: compreender melhor o mundo.
- Rebelde – objetivo: quebrar regras.
- Explorador – objetivo: descobertas e experiências novas.
- Mágico – objetivo: tornar sonhos realidade.
- Amante – objetivo: criar intimidade.
- Comediante – objetivo: levar alegria para o mundo.
- Pessoa comum – objetivo: conectar-se com os outros.
- Cuidador – objetivo: cuidar dos outros e protegê-los.
- Governador – objetivo: liderança e ordem.
- Criador – objetivo: criar valor duradouro.
- Inocente – objetivo: ser feliz.
Essa associação contribui para a construção de uma conexão emocional com o público-alvo, além de ajudar na elaboração de estratégias, na definição de linguagem e na criação de uma imagem memorável.
- 4. Nasce o tom de voz
Com seu propósito claro, com uma persona construída e com o arquétipo de sua marca definido, chegou a hora de definir o tom de voz: Casual ou formal? Irreverente ou mais sério? Descolado ou sofisticado?
Não se esqueça de considerar o público para quem sua empresa está falando e os canais em que eles estão inseridos.
Faça testes e veja a aceitação do tom definido.
Confira alguns exemplos:
Informal: “E aí, tudo beleza? Aqui é a equipe da empresa X, passando só pra avisar que temos uma promoção incrível rolando em nosso site. Dê uma olhada lá e aproveite os descontos!”
Corporativo: “Prezado cliente, a empresa X tem o prazer de apresentar a você novos serviços de alto desempenho. Com tecnologia de ponta e equipe especializada, estamos prontos para atender todas as suas necessidades. Entre em contato conosco e saiba mais.”
Irreverente: “Ei, você aí! Sabia que a empresa X está fazendo coisas incríveis? Pois é, estamos inovando no mercado e trazendo soluções que vão mudar o jogo. Se quiser ficar por dentro do que está rolando, nos siga nas redes sociais e fique ligado!”
Descolado: “Fala, galera! Aqui é a equipe da empresa X e a gente está trazendo novidades que vão deixar todo mundo de queixo caído. Nossos produtos e serviços estão mais incríveis do que nunca, então cola com a gente e vem curtir essa vibe!”
Sofisticado: “Caro cliente, a empresa X tem o prazer de apresentar a você nossas soluções de alto nível para as mais diversas demandas do mercado. Com qualidade e excelência em tudo o que fazemos, estamos prontos para superar suas mais altas expectativas. Entre em contato conosco e saiba mais.”
- 5: Definiu? Então, documente!
Para a implementação do tom de voz, crie diretrizes claras e objetivas e revise-as sempre que necessário. Todos os colaboradores devem ter conhecimento e aplicar o tom definido para a empresa.
Uma boa dica é construir esse documento já dentro da linguagem escolhida e com exemplos de como usá-la.
Agora, é hora de colocar essas dicas em prática e começar a mudar a forma como você se comunica. A Typo está à disposição para apoiá-lo na construção de sua personalidade e ajudar a alavancar resultados por meio de estratégias de comunicação assertivas.
Quer saber mais? Escreva para a gente no contato@typo.ag